Définition
Les avis Google sont les notes (de 1 a 5 etoiles) et commentaires publies par les utilisateurs sur la fiche Google Business Profile d'une entreprise. Ils constituent l'un des facteurs de classement les plus influents en SEO local selon les etudes annuelles de BrightLocal et Whitespark. Google prend en compte le nombre d'avis, la note moyenne, la frequence des nouveaux avis et la presence de mots-cles dans les commentaires. Au-dela du SEO, les avis impactent directement le taux de conversion : 87% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de choisir un commerce local. La gestion active des avis (sollicitation, reponses personnalisees, traitement des avis negatifs) est devenue une competence essentielle du marketing local.
Points clés à retenir
- Les avis sont le 2e facteur de classement du Pack Local selon les etudes SEO
- La reponse aux avis (positifs et negatifs) est elle-meme un signal positif
- La regularite des nouveaux avis compte plus qu'un pic ponctuel
Exemples concrets
Strategie de collecte d'avis
Un dentiste met en place un envoi automatique de SMS apres chaque rendez-vous avec un lien direct vers le formulaire d'avis Google. En 6 mois, il passe de 25 a 130 avis avec une note de 4.8, et entre dans le Pack Local pour 'dentiste' + sa ville.
Gestion d'un avis negatif
Un restaurant recoit un avis 1 etoile mentionnant une attente trop longue. Le gerant repond publiquement en s'excusant, expliquant la cause et proposant une invitation. L'avis negatif est neutralise aux yeux des futurs clients et le gerant demontre son professionnalisme.
Questions fréquentes
Vous ne pouvez pas supprimer directement un avis negatif. Cependant, vous pouvez le signaler a Google s'il enfreint les regles (faux avis, contenu inapproprie, conflit d'interet). Google examinera le signalement et pourra le retirer. Sinon, la meilleure strategie est de repondre professionnellement et de noyer les avis negatifs sous un volume d'avis positifs authentiques.
Cela depend de votre secteur et de votre zone geographique. Analysez le nombre d'avis de vos concurrents dans le Pack Local. En general, visez au minimum le meme nombre que le concurrent le mieux classe. Dans les grandes villes et secteurs concurrentiels, 100+ avis sont souvent necessaires. La note moyenne doit idealement depasser 4.2 pour inspirer confiance.
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Dernière mise à jour : 2026-02-07